Wann Digitalisierung Führung braucht
- Legacy-Systeme als Risiko — ein jahrzehntealtes ERP oder Kernsystem bremst Wachstum, Compliance und Integration.
- Skalierung am Limit — analoge Prozesse halten mit Volumen und Kundenerwartungen nicht mehr Schritt.
- Personalknappheit — Service- und Backoffice-Prozesse müssen mit weniger Kapazität stabil laufen.
- KI-Pilot ohne Wirkung — Werkzeuge sind eingeführt, aber Prozesse, Steuerung und Organisation haben sich nicht verändert.
Aus der Praxis
KI-gestützte Prozessdigitalisierung im Kundenservice
Einen 25 Jahre alten Reparaturprozess mit KI neu aufgesetzt und einen KI-basierten Service-Chatbot eingeführt: Durchlaufzeiten mehr als halbiert, Anrufvolumen um ein Viertel gesenkt — bei stabilem NPS.
Beitrag: Konzeption und Einführung des KI-gestützten Reparaturprozesses und des Service-Chatbots als Antwort auf veränderte Kundenerwartungen und Personalknappheit.
Post-Merger-Integration und ERP-Rollout nach Konzernübernahme
Nach der Übernahme durch einen internationalen Finanzkonzern mehrere Gesellschaften und IT-Landschaften zusammengeführt und ein 30 Jahre altes ERP termingerecht in 15 Monaten abgelöst.
Rolle: Executive Director, zugleich Geschäftsführer einer Tochtergesellschaft. Integrationsstrategie, einheitliches Governance-Modell, Aufbau des Führungsteams.
Was ich liefere
ERP- und Kernsystem-Migration
Verantwortung für Auswahl, Entwicklung, Go-live und Stabilisierung — in internationalen, funktionsübergreifenden Teams und mit begleitendem Change-Management für die Akzeptanz.
KI-gestützte Prozessautomatisierung
Prozesse zuerst, Werkzeuge danach: Neugestaltung von Service-, Schaden- und Backoffice-Prozessen mit KI dort, wo sie messbar Durchlaufzeit oder Kosten senkt.
Digitale Customer Journey und NPS
Aufbau eines NPS-Systems als Management-KPI und konsequente Ausrichtung von Operations, Supply Chain, Vertrieb und Produkt auf den Kunden.
Dienstleister- und Outsourcing-Steuerung
Steuerung von IT- und Servicepartnern mit klaren SLAs, Eskalationswegen und — im Finanzsektor — DORA-konformer Governance.
Häufige Fragen
Wie stellen Sie sicher, dass KI-Projekte Wirkung zeigen?
Indem sie an Prozesskennzahlen gemessen werden — Durchlaufzeit, Kosten, Anrufvolumen, NPS — und in der Linie verantwortet werden statt in einem Innovationslabor. Im beschriebenen Mandat wurden so Durchlaufzeiten mehr als halbiert.
Wann kann ein Mandat starten?
Den Startzeitpunkt stimmen wir im Erstgespräch ab. Nach der Mandatsdefinition — Scope, Ziele, Reporting-Struktur und Laufzeit — folgt ein strukturiertes Onboarding.
Sprechen wir über Ihre Transformation
Kostenfreies Erstgespräch, 30 Minuten, vertraulich. Wir klären Ausgangslage, Hebel und ob ein Interim-Mandat der richtige Weg ist.
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