Mandate und Ergebnisse.

Institut der Sparkassen-Finanzgruppe

Interim IT-Gruppenleiter (Vakanzvertretung)

Ausgangslage

Vakanz in der IT-Gruppenleitung während laufender DORA-Umsetzung und Migration im Umfeld der Finanz Informatik.

Beitrag

• Führung des IT-Teams mit 13 Mitarbeitenden, Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs
• Steuerung externer IT-Dienstleister einschließlich der Finanz Informatik
• Leitung regulatorischer Projekte, insbesondere der DORA-Umsetzung in der Linie
• Vorbereitung und Begleitung eines IT-Sicherheitsaudits
• Aufbau des operativen Informationssicherheitsteams
• Change-Management und Konfliktmoderation in der FI-Migration

Ergebnis

Stabiler Betrieb über die gesamte Vakanz, DORA-Anforderungen in der Linie verankert, Audit begleitet, geordnete Übergabe an die Nachfolge.

PE-finanziertes Legal-Tech-Unternehmen

Interim Manager

Beitrag

• Markteintrittsstrategie für das Schadengeschäft eines Versicherungsdienstleisters
• Analyse und Optimierung der Schadenprozesse
• Definition von Steuerungskennzahlen und KPIs
• Beratung der Geschäftsführung zu Positionierung und Prozessdigitalisierung

Ergebnis

Go-to-Market-Konzept, optimierte Prozesse und ein KPI-Set zur Steuerung von Leistung und Effizienz.

Auto Fleet Control

Director Operations

Ausgangslage

Plattformunternehmen für Flotten-Schadenmanagement mit einem Partnernetz aus 150 Premium-Werkstätten, eigenen Werkstätten, Autovermietern, Gutachtern und mobilen Glasservices. Analoge Prozesse an der Grenze ihrer Skalierbarkeit.

Beitrag

• Einführung eines KI-gestützten Reparaturprozesses und eines KI-basierten Service-Chatbots
• Steuerung des Partnernetzes über NPS, Volumenbündelung und verbindliche Prozessstandards; Integration eines externen Call Centers
• Verantwortung für das operative Tagesgeschäft in den Auslagerungsgesprächen mit Versicherern beim Aufbau eines Assekuradeurs; operative Schadenbearbeitung als Dienstleister durch die eigenen Teams

Ergebnis

Durchlaufzeiten mehr als halbiert, Anrufvolumen um 25 % reduziert bei stabilem NPS.

CRIF Bürgel

Executive Director Data & Insights · 01/2019 – 09/2020 zugleich Geschäftsführer der EURO-PRO

Ausgangslage

Nach der Übernahme durch einen internationalen Finanzkonzern waren mehrere Gesellschaften und IT-Landschaften zu integrieren; das 30 Jahre alte ERP war ein technologisches Risiko. Sechs Standorte arbeiteten ohne Zusammenarbeit nebeneinander.

Beitrag

• Verantwortung für Data Analytics, Data Management, Data Operations und Dateneingabe
• Integrationsstrategie und Umsetzung, einheitliches Governance-Modell, Aufbau des Führungsteams
• Aufbau von zwei Shared Service Centern außerhalb Deutschlands, Schließung von fünf deutschen Standorten, zentrale Steuerung und neues Führungsteam
• Ablösung des ERP in 15 Monaten mit Rollout in fünf Ländern
• Nearshoring von 120 FTE

Ergebnis

Gesellschaften zusammengeführt, Doppelstrukturen reduziert, OPEX um mehr als 30 % gesenkt, neues ERP termingerecht live, durchgängige digitale Prozesse und transparente KPIs.

Barclays, Hamburg

Senior Manager Strategy & Business Transformation (10/2016 – 04/2017); außerdem u. a. Head of Fraud Operations und Head of Loan Operations

Beitrag

• Führung der Fraud- und Loan-Operations
• Strategie und Business Transformation, Continuous Improvement
• Brexit-PMO

Capgemini · Atradius · Gerling

Senior Management Consultant · Senior IT Manager, Test Manager, Multinational PMI · Product Manager

Beitrag

• Capgemini Deutschland (04/2007 – 12/2008): Senior Management Consultant
• Atradius (01/2002 – 04/2007): Senior IT Manager, Test Manager, Multinational PMI
• Gerling Speziale Kreditversicherungs-AG (01/2001 – 02/2002): Quality Management, Product Management